Zero Consequences

Queja a SONY – VAIO

Tengo tres computadoras VAIO, un de escritorio (de hace unos 7 años), una laptop VGN-FS730F de hace 4 años, y la más nueva, una VGN-FZ250FE, de hace poco más de un año, para mi mala suerte he tenido problemas con estas últimas dos.

Hace cerca de tres años tuve dos problemas con la VAIO VGN-FS730F; al segundo día de comprarla…no prendió, no supe que pasó, ni como pasó, solo la fui a cambiar a la tienda y fin del asunto. Unos meses después, otro problema, se quedaba atorada en la carga del BIOS. La lleve a soporte y vaya sorpresa que me lleve…la tarjeta madre falló. Bueeeno, ok, tiene garantía, sale, repárenla. Hasta la fecha sigue sin problemas.

Desgraciadamente hace unos días mi computadora VAIO VGN-FZ250FE se apagó de buenas a primeras, sin razón aparente. Como le había quitado la batería y la tenía conectada directamente, pensé que se había ido la luz…no, no fue la luz, la tele seguía prendida. La había tenido prendida desde ya algunas horas (aunque eso nunca había sido problema), la desconecte, le puse la pila e intente de nuevo…nada…me asusté.

Ya tenía poco más de un año con esa computadora, por lo que la garantía no era válida…me asusté mas.

Tomé mi otra computadora VAIO VGN-FS730F (nota: que había fallado de la tarjeta madre) y empecé a buscar alguna respuesta en internet (dado que eran como las 7 u 8 de la noche); leí en un foro que cuando el ventilador se llena de polvo, y la compu se calentaba, se apagaba de repente (cosa que ya sabía), pero la solución que comentaba era lo interesante: poner una aspiradora domestica en cada salida de la compu para sacarle todo el polvo…al parecer al tipo del foro le funcionó…pero a mí no .

Al día siguiente la lleve a soporte y oh sorpresa…la tarjeta madre falló… ¿¡QUE!? ¿¡OTRA VEZ!? ¿¡EN OTRA COMPU!? Pues sí, así fue.

Ahí no terminaba mi frustrante travesía; como la computadora ya tenía más de un año…bye, bye garantía, y el costo de la tarjeta madre es de 5,500 pesos + IVA + Mano de obra…FUCK!

Ese mismo día me dispuse a quejarme con SONY, busque en internet y como si fuera un reto a la resistencia, me pasaba de una ventana a otra, para al final, tener que registrarme, no me importo, me tenía que quejar, les tenía que decir que era el cliente insatisfecho de sus laptops. Errores en la pagina, campos no llenados, nada, absolutamente nada me impidió mandar mi queja, y aunque le tuve que hacer una tremenda reducción a 2,000 caracteres (que era el máximo permitido), les mandé todo lo que me había pasado y mis odiseas que tuve que pasar y los gastos generados.

No espero que SONY me conteste diciéndome: “Sr. Chavira, discúlpenos por los problemas ocasionados…bla, bla, bla…los gastos correrán por cuenta de SONY…bla, bla, bla…le regalaremos una nueva SONY VAIO por las molestias…bla, bla, bla…lo amamos!“, aunque realmente lo más probable sea algo como esto: “Oye, gracias por ser el wy al que le cayeron todos nuestros productos defectuosos…bla, bla, bla…ps si no cayó en la garantía PUES YA TE CHINGASTE!…bla, bla, bla…no te molestes en volvernos a buscar…” o_O,

Mi última VAIO, de eso estén seguros.

Como dice al final de mi queja:

Por lo menos les aseguro que mi confianza en su marca en lo que respecta a computadoras llegó a nulo. Gracias por las atenciones.

Chavira Romero.